الشروط والأحكام

1. المعلومات العامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.spinsup.com ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن") مملوك وتديره شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة وفق قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: محافظة 03، كارتاغو، مقاطعة 07، أوريامونو، بوتيرو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلّا كاماشو، كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة ألعاب توبيك.

1.2. بإنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا لم توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نسعى لإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الكبرى عبر البريد الإلكتروني، نوصي بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حالة وجود أي اختلاف نتيجة الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، سياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. الوصول إلى الكازينو مسموح به فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي يكون فيها القمار عبر الإنترنت قانونيًا. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد مدى قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إغلاق حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. البلدان المحظورة: يُمنع المستخدمون من الدول أو المناطق التالية من استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية: أفغانستان، بيلاروس، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن. اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة غير مؤهلين لاسترداد الأموال أو السحوبات.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو تحويل نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم خرق هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين: قبل اللعب بـ BTC، يجب على اللاعبين تقديم بطاقة هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والمراهنات حتى اكتمال التحقق. عدم الامتثال سيؤدي إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بعض البلدان بسبب قيود المزود، والتي قد تتغير مع مرور الوقت.

3.2. استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية ممنوع تمامًا وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

• القيود المطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في: بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
• الأراضي المحظورة: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة طويلة من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
• قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على دول معينة لعناوين محددة مثل Planet of the Apes و Vikings و Narcos و Street Fighter و Fashion TV و Universal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

• Play'n GO و Pragmatic: غير متاحة في السويد.
• Amatic: مقيدة في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.

4. الدفعات والعملات

4.1. العملات الورقية والعملات المشفرة المقبولة تشمل:

يورو (EUR)، دولار أمريكي (USD)، دولار أسترالي (AUD)، دولار كندي (CAD)، كرونة نرويجية (NOK)، دولار نيوزيلندي (NZD)، راند جنوب أفريقي (ZAR)، روبية هندية (INR)، بيتكوين (BTC)، بيتكوين كاش (BCH)، إيثيريوم (ETH)، دوجكوين (DOGE)، لايتكوين (LTC)، تيثير (USDT)، ريبل (XRP)، بينانس كوين (BNB)، كاردانو (ADA)، ترون (TRX).

4.2. المعاملات بالعملات المشفرة تعتمد على أسعار الصرف اللحظية عبر محول Coinbase في لحظة إجراء المعاملة. لا يتم دعم تبادل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في نطاق سلطتك القضائية على أرباحك أو النشاط المتعلق بالكازينو.

6. قواعد الألعاب

6.1. أنت تقر وتؤكد فهمك لقواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب العائد وفرص الفوز، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. أنت تقبل أن القمار ينطوي على خطر خسارة المال. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر مالية أو أضرار تنتج عن استخدامك للموقع أو المشاركة في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط لأطراف ثالثة تشارك مباشرة في تقديم خدمات القمار (مثل مزودي الألعاب ومعالجي المدفوعات). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، يكون أي استخدام لاحق لها خاضعًا لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف. لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي سوء استخدام أو توزيع لاحق لبياناتك من قبل هؤلاء الأطراف.

7.3. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال في الأجهزة أو البرمجيات لديك، ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشاكل تقنية أخرى خارج عن سيطرتنا.

7.4. في حالة نادرة يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة بالخطأ (بسبب خلل فني، خطأ بشري، أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

• أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة واستعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
• ب) إعادة تسوية الرهانات وفق الشروط التي كان يجب تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة رصيد أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك بشكل غير مستحق (بسبب خلل فني، خطأ في جدول الدفع، أو غير ذلك)، يبقى هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) ملكًا للكازينو. سنخصم الرصيد الخطأ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال قبل اكتشافنا للخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو بنفس المبلغ. يجب عليك إعلامنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد بحدوث مثل هذا الرصيد الخاطئ.

7.6. لا يكون الكازينو، أو مدراؤه، موظفوه، شركاؤه، أو مزودو الخدمة:

• أ) ضامنًا بأن البرنامج أو الموقع مناسب لأي غرض محدد؛
• ب) ضامنًا بأن الموقع أو برمجياته أو أي لعبة ستكون خالية من الأخطاء أو متصلة دائمًا؛
• ج) مسؤولًا عن أي خسارة، تكلفة، مصاريف، أو ضرر (مباشر، غير مباشر، خاص، تبعي، عارض، أو غير ذلك) ناتج عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض وحماية الكازينو، ومدرائه، وموظفيه، وشركائه، ومزودي الخدمة من أي مسؤوليات، خسائر، أضرار، مصاريف، دعاوى، أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) ناتجة عن أو مرتبطة بـ:

• أ) استخدامك للموقع؛
• ب) مشاركتك في أي لعبة؛
• ج) أي خرق من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط، ويفرض الإجراءات التأديبية، بما في ذلك التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار أو تفسير مسبق.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والحفاظ على حساب لاعب شخصي واحد فقط. ستعتبر الحسابات التي تشترك في نفس العنوان السكني، الأسرة، عنوان IP، أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق وحجز جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي سحوبات معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب ألا تشارك بيانات دخولك أو تسمح لشخص آخر (بما في ذلك القصر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قد أنشأت حسابًا مكررًا، فإن أي أرباح أو مكافآت تم تحقيقها خلال فترة تفعيل الحسابات المتعددة ستُصادر. قد يطلب الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين مقابل الربح أو تأجيره/بيعه.

8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى يتم استكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب، سيتم قفل حسابك وإلغاء طلب السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
• ب) استخدام برامج روبوت أو سكريبتات أو برامج غير مصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
• ج) الاسترجاع أو النزاعات على الودائع الشرعية؛
• د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
• هـ) استغلال أخطاء أو ثغرات أو ثغرات برمجية؛
• و) أي ممارسات خادعة أو غير قانونية أخرى.

9.2. إذا تم الاشتباه في أي سلوك احتيالي، نحتفظ بالحق، حسب تقديرنا الخاص، في:

• أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
• ب) إبطال أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
• ج) خصم مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
• د) متابعة الإجراءات المدنية أو الجنائية، بما في ذلك إبلاغ السلطات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون؛
• هـ) الاحتفاظ أو تجميد أي أموال لحين انتهاء التحقيق.

9.3. قد نطلب تحققًا هاتفيًا مباشرًا بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو كان هناك اشتباه في الاحتيال خاصة عندما تكون أرقام الهاتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة - قد نغلق حسابك بشكل دائم ونصادر أي أرباح. الفشل في اجتياز التحقق خلال أسبوعين (2) من طلبنا سيؤدي إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيلغي الكازينو أي مكافأة، أو لفات مجانية، أو أرباح إذا تبين أنه تم استغلال العرض الترويجي. يشمل "استغلال العرض الترويجي"، على سبيل المثال لا الحصر:

• أ) وضع الحد الأقصى للرهانات على الألعاب عالية التذبذب فقط لتضخيم متطلبات الرهان؛
• ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والانتقال إلى ألعاب منخفضة التذبذب لتلبية شروط الرهان؛
• ج) الإيداع فقط للحصول على المكافآت دون إجراء أي ودائع حقيقية؛
• د) الحفاظ على نسبة الودائع إلى المكافأة تزيد عن 50٪؛
• هـ) تأجيل اللعب حتى انتهاء متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة؛
• و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك مشاركة IP أو جهاز) للحصول على عروض ترحيبية أو لفات مجانية مكررة؛
• ز) استغلال أي خطأ أو ثغرة برمجية لاستخراج قيمة مالية.

9.5. للتحقق من هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالخط اللاتيني أو السيريلية:

• بطاقة هوية صادرة عن الحكومة مع صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
• إثبات طريقة الدفع (بطاقة ائتمان أمامية/خلفية، لقطة شاشة لمحفظة إلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالخطوط المطلوبة، قد نطلب تحققًا بالفيديو (عرضك مع هويتك وذكر اسمك وتاريخ الميلاد). عدم الامتثال سيؤدي إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأً برمجيًا أو خللاً في النظام، توافق على عدم استغلاله ويجب عليك الإبلاغ عنه فورًا عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تبلغنا واستفدت من المشكلة، ستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل عن جميع التكاليف والخسائر التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب أن يتم لعب أي إيداع ثلاث مرات (3x) قبل سحب هذه الأموال. إذا قمت بعدة إيداعات دون لعب، يجب لعب المجموع الكلي لجميع الإيداعات قبل السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات اللعب.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يتراكم فائدة على حساب اللاعب، ولا نقدم خدمات تحويل أو تبادل العملات (بما في ذلك تبادل العملات الورقية مع المشفرة).

10. الإيداع

10.1. www.spinsup.com يدعم مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك فيزا وماستركارد (بطاقات ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى الطرق البديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات المصرفية، إلخ). جميع معاملات Paysafe تتم معالجتها بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في نطاقك القانوني، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب أن تقوم بإيداع الأموال من حساب دفع (حساب مصرفي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك فقط. يُحظر الإيداع من حساب شخص آخر تمامًا. إذا كشفت فحوصات الأمان الخاصة بنا عن إيداع من طرف ثالث، سنقوم بـ:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛
• إعادة الإيداع الأصلي إلى صاحبه الشرعي؛
• رفض أي مسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والأقصى للإيداع

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
• الحد الأقصى يختلف حسب طريقة الدفع؛ وسيتم عرض الحد عند اختيارك للطريقة.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود عليا لإيداعات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب أن تتم معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل المؤسسة المالية المعنية قبل أن تظهر الأموال في حسابك على www.spinsup.com.

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو إرجاعه لأي سبب كان (نقص في الأموال، حدود المعاملات، إلخ)، سيتم إلغاء أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع فورًا. www.spinsup.com لن تعوضك عن أي خسائر ناتجة عن محاولات إيداع مرفوضة أو غير مدعومة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والأقصى للسحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو (أو ما يعادله: 20 دولار أمريكي، 200 كرونة نرويجية، 30 دولار كندي/نيوزيلندي/أسترالي، 350 راند جنوب أفريقي، 1 700 روبية هندية).

العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 يورو بالعملات المشفرة وقت الطلب (السعر حسب محول Coinbase).

الحد الأقصى: يختلف حسب طريقة الدفع؛ وسيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، قد يتم تقسيم المدفوعات إلى دفعات متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي سحب. إذا قدمت مستندات KYC مزيفة أو غير مكتملة، قد نرفض دفعك وننهي حسابك مع إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ السلطات التنظيمية عن أي نشاط مريب.

المستندات المطلوبة للتحقق من الهوية (على الأقل):

• نسخة من بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية بصور شخصية صالحة (مثل: جواز السفر، رخصة القيادة).
• إثبات العنوان (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي).
• أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع.

11.3. مدفوعات بطاقة الائتمان

ندعم السحوبات عبر:

• التحويل الائتماني الأصلي (OCT) لفيزا؛
• تحويل الدفع لماستركارد.

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة شخصية (ليست تجارية).
• يجب أن تكون البطاقة صادرة في دولة مدعومة.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، قد تقوم المصارف المصدرة بحظر أو رفض تحويلات البطاقة أو التحويلات المصرفية حسب تقديرها الخاص. www.spinsup.com لا يمكنها ضمان نجاح المعالجة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، قد نقوم بدفع السحب الخاص بك بطريقة مختلفة عن التي اخترتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة) وفق تقديرنا الخاص.

11.6. نسعى لمعالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة. توقيت الدفع الفعلي يعتمد على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. الحد الأقصى للأرباح من المكافآت بدون إيداع (أو ما يعادله بالعملة وقت الطلب عبر محول Coinbase):

• 50 يورو أو 50 دولار أمريكي
• 75 دولار كندي، 75 دولار أسترالي، 75 دولار نيوزيلندي
• 500 كرونة نرويجية
• 1 000 راند جنوب أفريقي
• 5 000 روبية هندية

11.8. حدود تكرار السحب

يوميًا: 2 000 يورو، 2 000 دولار أمريكي، 3 000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 20 000 كرونة نرويجية، 40 000 راند جنوب أفريقي، 200 000 روبية هندية (أو ما يعادله).

أسبوعيًا (7 أيام متتالية): 5 000 يورو، 5 000 دولار أمريكي، 7 500 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 50 000 كرونة نرويجية، 100 000 راند جنوب أفريقي، 500 000 روبية هندية (أو ما يعادله). يتم إعادة ضبطها كل 7 أيام من أول سحب نقدي في الشهر وتقريبًا في اليوم الأول من كل شهر.

شهريًا: 20 000 يورو، 20 000 دولار أمريكي، 30 000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي، 200 000 كرونة نرويجية، 400 000 راند جنوب أفريقي، 2 000 000 روبية هندية (أو ما يعادله). يتم إعادة ضبطها في اليوم الأول من كل شهر.

جوائز الجاكبوت التقدمي تُدفع بالكامل ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.

حدود العملات المشفرة تحدد حسب سعر الصرف وقت الطلب (محول Coinbase).

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم ولم يتجاوز السحب المطلوب إجمالي إيداعك الصافي، قد نعيد هذه الأموال مباشرة إلى بطاقتك. أي مبلغ زائد عن الإيداع الصافي سيتم دفعه عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي اليورو. إذا أجريت المعاملات بعملة أخرى، قد يختلف المبلغ المخصوم أو المعتمد قليلًا بسبب أسعار التحويل لدى البنك ونظام المعالجة الخاص بنا. التحويلات البنكية بالدولار الأمريكي غير متاحة. تتم معالجة جميع التحويلات المصرفية خلال 3 أيام عمل.

11.11. إذا سحبت عبر تحويل بنكي، قد تفرض البنوك الوسيطة رسوم إضافية (عادةً تصل إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. حسابك لن يحقق أي فائدة، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف العملات (مثل تحويل العملات الورقية إلى المشفرة).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم تفرضها البنك أو مزود الدفع أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب "خاملًا" إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتالية. بمجرد أن يصبح حسابك خاملًا، نحتفظ بالحق في خصم رسوم خمول شهرية بقيمة 20 يورو (أو ما يعادله بالعملة)، تُخصم من الرصيد المتبقي. إذا كان الرصيد أقل من 20 يورو، سنخصم الرصيد بالكامل.

12.2. سنبدأ خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك كخامل، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى صفر أو تعيد تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة انتهاء الصلاحية

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب للمطالبة ناشئ عن هذه الشروط أو أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة (1) من تاريخ حدوث المطالبة أو السبب. المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة تُعتبر متنازلًا عنها ومحرومة إلى الأبد.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد المعاملة الشرعية خلال 24 ساعة من المعاملة. إذا كنت تزعم أن شخصًا آخر وصل إلى حسابك، لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا موّلت حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد إلى نفس البطاقة. أي مبلغ زائد عن الإيداع يتم دفعه بطريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ المسترد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا اعتبرت أي إيداعات أو سحوبات بطاقات الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمانية أو قانونية) من قبل معالجات الدفع أو www.spinsup.com، سنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة إلى البطاقة الأصلية والإبلاغ عن الحادث للسلطات والجهات المعنية.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم التي تحدث أثناء عملية الاسترداد.

14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمضي قدمًا في الاسترداد (قد يتم طلب مستندات إضافية):

• صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك الشخصية الصالحة.
• صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (بطاقة ائتمان أمامية/خلفية، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة للتحقق من عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، سيتم قفل الحساب لعدم استكمال KYC.

جميع مدفوعات الاسترداد تتم عادةً خلال 5–7 أيام عمل من الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد

يتم التعامل مع شكاواك أولاً من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فورًا، سيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. لحامل الحساب فقط

نقبل فقط الشكاوى المقدمة من حامل الحساب. لا يمكنك تفويض، نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى لأي طرف ثالث. الشكاوى المقدمة من أي شخص غير حامل الحساب الأصلي سيتم رفضها.

15.3. سلطة سجلات الخادم

في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تعتبر سجلات وخوادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وسجلات الخادم، تسود سجلات الخادم. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع بشأن لعبتك أو نتائجك.

15.4. الاتصال

سنتواصل معك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية النزاعات البديلة (ADR)

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية، يمكنك تصعيد المسألة إلى جهة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب تنظيمات لجنة ألعاب Tobique. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

16. عدم القابلية للتحويل

لا يجوز لك التنازل، الرهن، أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط أو من المشاركة في الألعاب بدون موافقة كتابية صريحة من www.spinsup.com. تحظر هذه الفقرة أي تحويل، رهن، أو هدية لـ:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة، الإيداعات، أو الأرباح؛
• حقوق المراهنة أو نتائج اللعبة؛
• أي حقوق إضافية، سواء كانت قانونية، تجارية، أو غير ذلك.

أي محاولة لتحويل أو رهن هذه الحقوق بالمخالفة لهذه الفقرة تعتبر باطلة.

17. التحكيم

جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء الناشئة عن هذه الشروط والأحكام، أو الاتفاقيات الإضافية، أو أي أنشطة ذات صلة، سيتم حلها حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة خارج إطار هذا التحكيم.

18. التحقق من الهوية وحساب المستخدم (KYC)

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، تفوض www.spinsup.com بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفق تقديرنا، أو كما تطلب السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك والامتثال ("التحقق").

18.2. يُسمح فقط لحاملي الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) باللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب تقديم:

• أ) تاريخ الميلاد + بطاقة هوية صالحة تثبت أنك ≥ 18 عامًا (أو السن القانونية في ولايتك القضائية).
• ب) مستندات الهوية:
  نسخة من بطاقة هوية حكومية تحمل صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
  نسخة من هوية أخرى (إذا طُلبت).
  إثبات العنوان الحالي (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي).
• ج) اسمك القانوني الكامل.
• د) عنوانك السكني الكامل.
• هـ) عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يبقى حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات القمار الخاصة بنا، أو إذا قدمت معلومات خاطئة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسوف نقوم بما يلي:

• إغلاق حسابك فورًا؛
• إلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تم وضعها أثناء فترة كونك قاصرًا؛
• رد أي إيداعات حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛
• مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء كونك قاصرًا؛
• المطالبة منك بتعويض الكازينو عن أي أموال تم سحبها؛
• اتخاذ أي إجراءات إضافية وفق تقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو كانت المستندات غير صالحة (مثل بطاقة هوية منتهية الصلاحية، أو اختلاف الاسم/العنوان)، قد نعلق أو نغلق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.